Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Zot Garages

Dernière mise à jour : 23 novembre 2025

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit acheté sur zotgarages.re ou via la boutique Zot Garages, et obtenir un échange ou un remboursement.
Notre objectif est de garantir une expérience d’achat claire, transparente et adaptée aux particularités du secteur automobile à La Réunion.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site zotgarages.re, livrées à domicile, en point retrait ou dans un garage partenaire à La Réunion.

Elle concerne exclusivement les produits suivants :

  • Pneus neufs non montés

  • Batteries neuves non branchées

  • Pièces d’entretien non installées (filtres, kits, consommables…)

Les prestations de montage ou d’intervention en garage ne sont pas remboursables une fois réalisées.

2. Délai de rétractation (achats en ligne)

Conformément aux articles L221-18 et L221-19 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Le délai de 14 jours :

  • commence à courir le lendemain de la réception du produit,

  • et si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, merci de contacter notre service client à :
📧 support@zot-garages.re
en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et les produits concernés.

⚠️ Conditions importantes :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • déjà montés, utilisés ou testés,

  • endommagés,

  • sortis de leur état neuf.

Seuls les produits neufs, non montés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté

  • L’emballage d’origine doit être présent et en bon état

  • Le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception

  • La facture ou le bon de commande doit être joint

Produits refusés :

  • Pneus montés ou ayant roulé

  • Batteries branchées, testées ou remplies

  • Pièces marquées, rayées ou déjà installées

  • Produits ouverts lorsqu’ils nécessitent un scellé d’origine

  • Articles exposés à une mauvaise conservation (soleil, humidité, chaleur)

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : support@zot-garages.re

  2. Attendez notre validation de retour (obligatoire)

  3. Nous vous indiquerons le garage partenaire ou point de dépôt le plus proche

  4. Le produit sera inspecté à sa réception

  5. Le remboursement ou échange sera appliqué après validation

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Zot Garages uniquement dans les cas suivants :

  • erreur de référence ou de produit de notre part

  • produit endommagé à la livraison

  • défaut de fabrication constaté

Dans tous les autres cas (changement d’avis, erreur de commande du client), les frais de retour restent à la charge du client.

5. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Pneus montés ou ayant roulé

  • Batteries installées, testées ou activées

  • Pièces déjà posées ou ayant subi une tentative de montage

  • Produits commandés spécialement sur demande

  • Produits personnalisés ou coupés sur mesure

  • Articles endommagés après livraison

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • non conforme

  • de mauvaise dimension

  • ou de référence incorrecte

Contactez-nous sous 48 heures :

📧 support@zot-garages.re

Nous organiserons :

  • un échange

  • ou un remboursement intégral

Après réception et vérification du produit.

7. Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé via :

  • le même mode de paiement utilisé lors de l’achat

  • ou un avoir si vous le demandez

Aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé si :

  • le produit est monté

  • il a été utilisé

  • il présente une détérioration

  • il ne correspond plus à l’état d’origine

8. Service client Zot Garages

Pour toute demande d’information, retour ou échange :

📧 support@zot-garages.re
📞 +262 693 42 62 62
📍 Zot Garages – La Réunion